Je suis obligé de mettre une note aussi mauvaise pour la qualité du service après-vente. En effet je roule avec un boîtier qui est trop vieux et considéré comme obsolète par mon réparateur agréé dans la région lyonnaise. Celui-ci s’est rapproché de votre entreprise pour effectuer un remplacement. Il a créé plusieurs tickets depuis maintenant plus d’un mois, il n’a jamais été en mesure de m’apporter une réponse. J’ai pris mon téléphone, je vous ai contacté directement et je me suis fait renvoyer dans mes buts par votre agent d’accueil téléphonique. En effet, seul les professionnels ont le droit de vous contacter directement. Si le service après-vente de mon réparateur agréé était satisfaisant, je ne prendrai pas la peine de vous appeler, comme ce n’est pas le cas et qu’il est le seul prestataire dans la région lyonnaise, je viens vers vous pour vous signaler un souci dans la continuité du service client auprès de vos réparateurs agréé. La seule réponse qui m’a été donnée et de voir avec lui. Celui-ci étant dans une impasse à cause de votre manque de réponse, je me retrouve moi-même dans une impasse car je ne suis pas en mesure de faire appel à quelqu’un d’autre que lui. La réponse que m’a apporté votre agent d’accueil est « je suis désolé pour vous, je ne peux rien faire pour apporter une réponse favorable à votre demande »Quand je lui explique que j’estime que le service après-vente est médiocre, et que cela entache la qualité de votre marque, la personne ne se sentait pas du tout concernée par ce problème. Je trouve qu’il y a un gros manque de culture, d’entreprise, et surtout une mise en valeur de votre marque. Je vous demande de soigner votre service après-vente qui est très moyen voir inexistant à ce jour. Vous vendez des boîtiers et vous n’êtes pas en mesure d’assurer une continuité pour vos clients. C’est bien dommage je suis joignable si vous souhaitez en parler plus longuement car j’ai le sentiment que le nombre de clients insatisfait augmente et c’est très mauvais pour votre image de Marque.